Zenc - Focus op oplossingen

Realiseren participatiedoelstellingen

De medewerkers sociale zekerheid en maatschappelijke ontwikkeling staan voor een complexe opdracht. In tijden van economische crisis gaat het om het realiseren van de afgesproken participatiedoelstellingen en zorgen dat burgers de voorzieningen krijgen die daarvoor nodig zijn.

Denken vanuit de vraag van de burger

Of het nu gaat om toeleiding naar werk, maatschappelijke participatie of armoedebestrijding: de dienstverlening moet vanuit de vraag van de burger worden georganiseerd. Op een dusdanige manier dat de burger niet merkt dat er verschillende wetten en meerdere organisaties een rol spelen. Dat vereist een perspectiefwisseling: denken vanuit de burger en wat nodig is in plaats van de procedures leidend te laten zijn. Dat betekent vervolgens: regels schrappen, ontschotten en ontdubbelen, samenwerken en reduceren van bewijsstukken. Dit komt samen in het opnieuw ontwerpen van processen. Hierdoor ontstaat ruimte voor het werk waar het om gaat: in interactie met de burger zoeken naar de beste weg naar werk, participatie en uit de armoede.

De organisaties in deze sectoren staan aan het begin van deze omslag. Zenc kan in dit proces helpen. Helpen bij het inzien van de noodzaak tot veranderen en daadwerkelijk te ervaren wat daar voor nodig is. Helpen bij het bepalen van dienstverleningsvisies. En helpen bij het vormgeven van nieuwe dienstverleningsprocessen en de implementatie daarvan, tot en met organisatieveranderingen.