Zenc - Focus op oplossingen

Verbetering van dienstverlening: geen eenvoudige opgave

Verbetering van de overheidsdienstverlening staat erg in de belangstelling. Toch is het louter toepassen van dienstverleningsconcepten in een overheidscontext geen eenvoudige opgave. In het systeem van de overheid zitten mechanismen die het implementeren van dienstverleningsverbeteringen structureel bemoeilijken. Pas als u zich als gemeente bewust bent van deze mechanismen, opent zich een areaal aan methoden en concepten om de dienstverlening in de beleving van burgers echt te verbeteren.

Op maat gesneden voor en door uw gemeente

Aan de hand van een beproefde methode kan Zenc u helpen om uw gemeente geïnspireerd te krijgen tot het daadwerkelijk beter helpen van uw klanten. Op basis van een discussie over vier extreme dienstverleningsconcepten (de superdienstverlener, de slanke gemeente, de stille kracht en de traditionele gemeente) wordt met alle betrokkenen verkend hoe u uw verschillende doelgroepen het beste kunt bedienen.

Ons aanbod beperkt zich niet alleen tot het ontwikkelen van aansprekende dienstverleningsvisies en -concepten. Ook bij de concrete invoering van het dienstverleningsbeleid hebben wij veel gemeenten begeleid. Projectmanagement, opleiding en training, organisatieontwikkeling en procesherontwerp zijn enkele van onze diensten die er toe kunnen bijdragen dat uw gemeente tot de beste dienstverleners van de overheid kan gaan behoren.

Klik op een van onderstaande producten om te zien hoe wij u concreet kunnen ondersteunen bij het verbeteren van uw dienstverlening:

• Bewijs van Goede Dienst
• Business Case
• Customer Journey Mapping
• DPA-cursus
• Thermometers
• Wasstraatmethode