Zenc - Focus op oplossingen

Artikel: Gemeenten, UWV en CIZ werken samen - Gezamenlijk Beoordelen

In het vakblad Sociaal Bestek van juli/augustus 2010 staat een artikel van Klarie Smit (Projectleider Gezamenlijke Beoordeling), Ellen Boschker (Zenc) en Bettine Pluut (Zenc) over de twee pilots Gezamenlijke Beoordeling in Leeuwarden en Doetinchem en het onderzoek dat Zenc heeft gedaan naar de ervaringen en wensen van cliënten met een meervoudige hulpvraag. Het artikel in Sociaal Bestek kunt u hieronder downloaden. Meer informatie over het onderzoek van Zenc vindt u hier.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: samenwerking, zorg-en-welzijn

Artikel: Vernieuwende Basisregistraties in de 21ste eeuw

Gemeenten staan voor de complexe uitdaging het stelsel van basisregistraties in te voeren. Er is veel discussie over de inrichting en uitvoering van dit stelsel. Hoe richten we het functioneel beheer in? Welke besturingsfilosofie wordt gebruikt? Wat wordt centraal opgeslagen en wat niet? Hoe maken we een werkbare terugmeldvoorziening en hoe zorgen we ervoor dat de afnemers zich daaraan houden? Hoe beveiligen we de systemen?

Zenc'ers Arre Zuurmond, Peter Castenmiller en Ellen Boschker mengen zich in dit debat en stellen dat het debat zich teveel concentreert op technische kwesties zoals architectuur, privacy en beveiligingseisen. Zij voegen daarom een drietal nieuwe dimensies aan het debat toe.

Benieuwd naar hun aanscherpingen van het debat? Download dan hieronder het artikel uit het zomernummer van Burgerzaken & Recht, het vakblad van de NVVB. Het artikel is een bewerkte versie van het essay “Dynamiek in de gemeentelijke basisadministratie; balanceren tussen beheersing en emancipatie”, door dezelfde auteurs geschreven voor het Rathenau Instituut. Dit essay verschijnt medio november 2010 in een bundel van essays in het kader van het project Databases in beeld.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: basisregistratie, informatiemanagement

Antwoord© en kleine gemeenten

Zenc’ers Ted Dicks en Frank van IJzerloo hebben de basistekst geschreven voor de nieuwe Antwoord© publicatie voor kleine gemeenten.

De ervaring leert dat kleine gemeenten tegen specifieke uitdagingen aanlopen bij de implementatie van Antwoord©. Aan de andere kant kunnen zij door hun compactheid zaken vaak snel realiseren. In verschillende hoofdstukken zijn stappenplannen te vinden die gemeenten met Antwoord© Bouwstenen op weg kunnen helpen. Ook passeren voorbeelden van enkele kleine gemeenten de revue, om anderen inzicht te geven in hun context en te laten leren van hun ervaringen.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: informatiemanagement, organisatieontwikkeling

Rapport Meervoudige Hulpvraag Zorg en Inkomen – De cliënt aan het woord

Voor het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en het project Gezamenlijke Beoordeling onderzochten wij – in samenwerking met onderzoeksbureau EIM – de ervaringen en wensen van cliënten met een zogenaamde meervoudige hulpvraag.

Vooral chronisch zieken, ouderen en gehandicapten hebben een meervoudige hulpvraag. Zij moeten bij meerdere instanties voorzieningen aanvragen of volgen verschillende procedures voor regelingen die door één instantie worden uitgevoerd. Dat leidt tot behoorlijk wat (administratieve) lasten en complexiteit voor aanvragers.

In het rapport laten wij de cliënt met een meervoudige hulpvraag aan het woord. Hij vertelt u wat volgens hem de belangrijkste knelpunten in het meervoudige indicatieproces zijn en hoe hij denkt dat dit proces kan worden verbeterd. Zie verder ook: www.gezamenlijkebeoordeling.nl en www.szw.nl.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: zorg-en-welzijn

Handleiding Klantervaringen in Kaart – De burger centraal bij dienstverlening

In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft Zenc de handleiding geschreven voor Klantervaring in Kaart. Met deze handleiding kunnen organisaties, zonder hulp van externe adviseurs, onderzoeken hoe de klanten hun dienstverlening ervaren. Met Klantervaring in Kaart stelt u de burger ook ècht centraal. U genereert concrete ideeën om de dienstverlening te verbeteren. De gegenereerde ideeën zijn vrijwel direct in te zetten door management en medewerkers bij het verbeteren van dienstverlening.

Klantervaring in Kaart is gebaseerd op Customer Journey Mapping. Deze methode is door de Britse overheid ontwikkeld en wordt daar al jaren succesvol ingezet. Eerder heeft Zenc met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties twee pilots uitgevoerd om deze methode te testen in de Nederlandse context. De eerste pilot is gericht op de levensgebeurtenis “verhuizen”. Hier vindt u een video waarin de methode wordt uitgelegd. De tweede pilot heeft als onderwerp de levensgebeurtenis “overlijden”. Hier vindt u de video van de tweede pilot.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: administratieve-lasten, procesherontwerp

Artikel: Bezuinigingen dwingen de overheid tot het Nieuwe Werken

Zenc-adviseurs Tom Kronenburg en Ton Monasso beschrijven in een artikel voor Frankwatching de bijdrage die Het Nieuwe Werken kan leveren aan bezuinigingen bij de overheid. Zij stellen dat Het Nieuwe Werken niet langer in het domein van de believers thuishoort, maar op de besluitvormingstafel zal belanden en zich daar met een goede business case moet bewijzen.

Het artikel is gebaseerd op een opdracht die Zenc voor de gemeente Utrecht heeft uitgevoerd en waar onder andere de verwachte effecten van Het Nieuwe Werken op de ondersteunende functie van het nieuwe Stadskantoor zijn doorgerekend.

Zenc kan overheden helpen met kosteninschattingen, adviezen en implementatiebegeleiding rondom Het Nieuwe Werken.

Deze publicatie heeft het thema: informatiemanagement, organisatieontwikkeling, veranderkunde

Artikel: Denk na voor je de jeugdzorg op de schop neemt

In het NRC Handelsblad van maandag 31 mei betogen Arno Janssen en Ton Monasso, partner zorg respectievelijk adviseur jeugdzorg bij Zenc, dat de jeugdzorg behoefte heeft aan duidelijkheid. De parlementaire toekomstverkenning heeft die nog onvoldoende kunnen bieden. Lees hier het artikel.

Zenc begeleidt gemeenten in het regisseren van de jeugdketen. Het opzetten van Centra voor Jeugd en Gezin is een onderdeel daarvan.

Deze publicatie heeft het thema: cjg

Trabajo laat mensen doorstromen van werk naar werk

Werkbedrijf Trabajo: een goede investering.

Investeer het Werk-deel in echt werk en haal het terug uit de besparing op het Inkomen-deel. Voorkom instroom in de bijstand en zorg voor goed toegeruste mensen die snel duurzaam een plek op de arbeidsmarkt vinden. Dat is de redenering van de gemeente Eindhoven bij de opzet van het Werkbedrijf Trabajo.

Mensen die zich bij het Werkplein melden voor een bijstandsuitkering krijgen het aanbod om in dienst te treden van Trabajo, voor 3 maanden tegen een regulier minimumloon. De helft van de tijd wordt productiewerk gedaan. De andere helft bestaat uit intensieve trainingen, coaching en sollicitaties. Doel is de eigen kwaliteiten te leren kennen en inzicht te krijgen in haalbare vacatures op de arbeidsmarkt. Binnen drie maanden moet uitstroom mogelijk zijn. De eerste resultaten zijn, ondanks de crisis, veelbelovend.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: sociale-zekerheid

Waar is het werkplein? Onlinecommunities voor de klant

Het meinummer van Sociaal Bestek gaat in op het toenemende belang van onlinefora voor burgers die zich willen informeren over werk en inkomen. Soms doen ze dat preventief, soms omdat ze tegenstrijdige adviezen krijgen van publieke en private organisaties. Onlinefora vormen dan ook een waardevolle aanvulling op de Werkpleinen. Volgens Zenc'ers Marjan Grootveld en Peter Keur neemt de waarde toe, wanneer naast lotgenoten ook professionals daar actief zijn. In het artikel beschrijven ze een forum waarmee een Werkplein - op afstand, via externe professionals - informatie verschaft om mensen uit de regio zelfstandiger en zelfverzekerder te maken op het terrein van werk en inkomen.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: dienstverlening, sociale-zekerheid, web-2.0

Kafkabrigade pakt onnodige bureaucratie voor schoolleiders aan

In opdracht van de directie Primair Onderwijs van het ministerie van OCW voerde de Kafkabrigade een onderzoek uit naar de onnodige bureaucratie die basisschooldirecteuren ervaren.

In 2009 heeft de Kafkabrigade acht directeuren van basisscholen geïnterviewd. Voor de basisschooldirecteuren zijn de relatie met het bovenschools bestuur, de relatie met de gemeente en alle procedures rond zorgleerlingen en leerlinggebonden financiering hete hangijzers. Deze drie thema's veroorzaken de meeste onnodige bureaucratie in het dagelijkse werk van de schoolleiders. Voor elk van deze drie onderwerpen heeft de Kafkabrigade een ‘Functioneringsgesprek' georganiseerd. Tijdens deze gesprekken stonden niet alleen de lasten van de basisschooldirecteuren centraal, maar ook maatregelen en ideeën voor hoe deze lasten weggenomen kunnen worden.

Het Actieplan van het Kafkabrigade-onderzoek naar onnodige bureaucratie voor schoolleiders in het primair onderwijs kunt u hieronder downloaden. In de Volkskrant verscheen naar aanleiding van het Actieplan van de Kafkabrigade ook een artikel: "Schooldirecteur zucht onder talloze regeltjes".

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: administratieve-lasten, casusgericht-werken-en-coaching

Column: Kafkabrigade in actie!

In het maartnummer 2010 van Proces & Document is weer een column van de Kafkabrigade verschenen. Deze column laat zien dat een meer proactieve dienstverlening kafkaëske situaties kan helpen voorkomen.

U kunt de column hieronder downloaden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Frank van IJzerloo via 070 3626944.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: dienstverlening

Daarom NUP!

Investeren in de e-overheid loont, zo blijkt uit de publicatie ‘Daarom NUP'. ‘Daarom NUP', geschreven door Zenc en uitgegeven door VNG, BZK, IPO en UvW, laat aan de hand van vele voorbeelden zien hoe NUP-bouwstenen de uitvoering verder kunnen helpen.

Het NUP (Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid) is een gezamenlijk programma van rijk, provincies, waterschappen en gemeenten. Het programma levert de bouwstenen voor het verbeteren van de dienstverlening. Alle bouwstenen samen vormen de basisinfrastructuur voor de e-overheid.

Door de uitvoering beter toe te rusten, zo blijkt uit de publicatie, zijn er nog forse winsten te boeken. Efficiënte en digitale dienstverlening leidt tot minder administratieve lasten voor burgers en bedrijven. Inzet van de bouwstenen uit het NUP helpt bovendien bij het op een innovatieve wijze benaderen en oplossen van maatschappelijke vraagstukken.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: basisregistratie, dienstverlening