Zenc - Focus op oplossingen

Contextualizing Local Governance

Begin 2009 studeerde Zenc'er Ellen Boschker met de specialisatie 'Good Governance'  aan de Radboud Universiteit Nijmegen af. Dit deed zij niet zomaar. Voor haar afstudeeronderzoek vertrok zij namelijk voor ruim vier maanden naar Guatemala. In de armste plattelandsgemeenten van Guatemala deed zij onderzoek naar de participatie van de lokale bevolking in het lokale bestuur. Dit leverde haar niet alleen een geweldige reis en ervaring op, maar ook een uitstekend afstudeeronderzoek, beoordeeld met een 9. De scriptie ging dan ook al snel de ronde in bestuurskundig en politicologisch binnen- en buitenland. Een jaar later wordt dit nogmaals bevestigd. Op dinsdag 11 mei 2010 won zij namelijk de tweede prijs van de Brasz-scriptieprijs, dé prijs voor de beste bestuurskundige scriptie van Nederland. Deze werd uitgereikt tijdens het Landelijk Congres der Bestuurskunde.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: organisatieontwikkeling, samenwerking

Betere dienstverlening tegen minder kosten

Betere dienstverlening tegen minder kosten. Hoe doe je dat? Vorig jaar bracht een grote groep Zenc'ers dit in de vier Middelsee-gemeenten in de praktijk. Zenc'ers Ted Dicks en Ellen Boschker legden het op papier vast: in tijden van economische crisis, waarin ook gemeenten hun broekriem strakker zullen moeten aantrekken, loont het te investeren in de verbetering van de dienstverlening. Gemeenten zijn per saldo goedkoper uit door slimmer en klantgerichter te werken. Nieuwsgierig hoe dit in de praktijk is gebracht? Lees het artikel in Overheidsmanagement (2009/12).

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: Organisatie-en-informatiealignment, administratieve-lasten, dienstverlening, procesherontwerp

Schoorstenen, tunnels en blobs... 6 jaar verder

Na zes jaar kijken Yvette Bommeljé (Zenc) en Hans van Alebeek opnieuw kritisch naar het Suwi-bouwwerk. Hoe zijn de ketens van re-integratie en uitkering "in elkaar geschoven" en in hoeverre ondersteunt de Suwi-ICT de uitvoering van de wet op dit gebied? De onderzoekers constateren in het artikel in Sociaal Bestek (9/2009) onder meer dat er, ondanks de Wet Eenmalige Gegevensuitvraag, op verschillende plekken nog altijd intakes worden herhaald.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: procesherontwerp, samenwerking, zorg-en-welzijn

Overheid 2.0: meer dan een website alleen

Wat zijn de mogelijkheden van web 2.0 voor de overheid, en wat zijn de verwachtingen van burgers en bedrijven over online interactie, informatieverstrekking en -dienstverlening door de overheid?

In het artikel "Overheid 2.0: meer dan een website en e-mailadres", dat is verschenen in het decembernummer van Overheidsmanagement, geven Zenc'ers Barry Woudenberg, Peter Keur en Tessa van den Berg het antwoord.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: web-2.0

Video: eigentijdse uitdagingen in zorg en welzijn

"Chronisch innoveren" is in zorg en welzijn aan de orde van de dag. Zenc begeleidt zorgaanbieders, zorgconsumenten en beleidsmakers hierbij. In vier korte video's (hoge resolutie) geven we u een nieuwe kijk op de eigentijdse uitdagingen en op haalbare vernieuwing. Ook bieden we instrumenten voor praktische innovaties.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: zorg-en-welzijn

Video: haalbare vernieuwing in zorg en welzijn

"Chronisch innoveren" is in zorg en welzijn aan de orde van de dag. Zenc begeleidt zorgaanbieders, zorgconsumenten en beleidsmakers hierbij. In vier korte video's (hoge resolutie) geven we u een nieuwe kijk op de eigentijdse uitdagingen en op haalbare vernieuwing. Ook bieden we instrumenten voor praktische innovaties.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: zorg-en-welzijn

Video: instrumenten voor praktische zorginnovatie

"Chronisch innoveren" is in zorg en welzijn aan de orde van de dag. Zenc begeleidt zorgaanbieders, zorgconsumenten en beleidsmakers hierbij. In vier korte video's (hoge resolutie) geven we u een nieuwe kijk op de eigentijdse uitdagingen en op haalbare vernieuwing. Ook bieden we instrumenten voor praktische innovaties.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: zorg-en-welzijn

Video: een nieuwe kijk op zorginnovatie

"Chronisch innoveren" is in zorg en welzijn aan de orde van de dag. Zenc begeleidt zorgaanbieders, zorgconsumenten en beleidsmakers hierbij. In vier korte video's (hoge resolutie) geven we u een nieuwe kijk op de eigentijdse uitdagingen en op haalbare vernieuwing. Ook bieden we instrumenten voor praktische innovaties.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: zorg-en-welzijn

Artikel: Gezocht: managers met lange vingers

Geen wielen blijven uitvinden, maar slim jatten. Dat is waar Clara Pels (Coach en advies), Yvette Bommeljé en Marjan Grootveld (Zenc) de lezers van Sociaal Bestek toe oproepen. In hun artikel "Gezocht: managers met lange vingers" pleiten zij voor hergebruik van de werkzame bestanddelen uit andermans innovatie. Zij beschrijven drie inspirerende aanpakken uit de jeugdzorg, de maatschappelijke ondersteuning en werk & inkomen: de Eigen Kracht-conferenties, de Wmo-Vraagwijzer in West Maas en Waal en de Dag1-aanpak van het Werkplein Apeldoorn. Het artikel besluit met een suggestie hoe sterke elementen uit deze praktijkvoorbeelden samen kunnen leiden tot een innovatieve aanpak van de schuldhulpverlening.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: kennismanagement, sociale-zekerheid, zorg-en-welzijn

Artikel: Op weg naar EPD 2.0

Zorginstellingen kunnen de keuze voor een Elektronisch Patiëntdossier (EPD) niet los zien van hun bredere strategie en hun zorgconcept. In de kern draait het bij de keuze voor een EPD om de vraag wie met wie dient te worden verbonden. Wil je de samenwerking tussen zorgverleners binnen dezelfde discipline dan wel instelling bevorderen of zijn dat zorgverleners van verschillende disciplines en instellingen? Wil je patiënten onderling meer met elkaar laten communiceren of juist de online communicatie tussen zorgverlener en patiënt stimuleren?

Onder "EPD 2.0" verstaat Bettine Pluut vermaatschappelijkte zorg: hierbij is er sprake van een professioneel netwerk van zorgverleners, zorggebruikers en mantelzorgers die zich in een wisselende samenstelling organiseren rondom verschillende zorgvragen. Als u wilt weten of EPD 2.0 iets voor uw organisatie is, kunt u haar artikel uit ICTZorg downloaden.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: virtuele-dossiers, web-2.0, zorg-en-welzijn

Scriptie: Implementatie landelijk patiëntendossier vraagt meer communicatie

Een Elektronisch Patienten Dossier (EPD) moet bijdragen aan betere informatie-uitwisseling tussen zorgprofessionals en daarmee onnodige medische fouten voorkomen. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is in samenwerking met Nictiz een aantal jaren geleden gestart met de ontwikkeling en implementatie van een landelijk EPD. Inmiddels is de implementatie in volle gang. Maar de implementatie duurt langer dan in eerste instantie verwacht en zowel het idee van een landelijk EPD als ook de implementatie ervan roepen veel negatieve reacties op bij betrokken partijen.

Zenc-stagiaire Linda Spaans heeft vanuit de master Management of Change van de Bedrijfskunde-opleiding onderzocht hoe de implementatie is verlopen. Hiertoe heeft ze interviews afgenomen bij onder andere zorgprofessionals, zorginstellingen, een patiëntenvertegenwoordiging, regionetwerken en andere experts. Ook vertegenwoordigers van Nictiz en het ministerie van VWS zijn geïnterviewd. In het algemeen spreken de respondenten behoefte uit aan meer communicatie over de inhoud, werking, planning en voor- en nadelen van het landelijk EPD en aan een toekomstvisie hierop. De scriptie, met aanbevelingen aan de verschillende partijen, is online beschikbaar.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: veranderkunde, virtuele-dossiers, zorg-en-welzijn

INSPIRE begint vandaag

In de eerste helft van 2009 heeft Zenc een impactanalyse uitgevoerd op de EU-kaderrichtlijn INSPIRE in opdracht van de Interprovinciale OverlegGroep Geo (IOG Geo). INSPIRE verplicht alle Europese overheden, dus ook de provincies, tot het vrijgeven van bepaalde geo-informatie. Al deze geo-informatie wordt dankzij INSPIRE via internet voor iedere burger, ondernemer en overheid toegankelijk gemaakt.

Uit de uitgevoerde impactanalyse komt naar voren dat INSPIRE niet alleen als verplichting maar ook als een belangrijke mogelijkheid gezien kan worden om als provincies de eigen geo-informatie op orde te brengen.

Zenc heeft onderzocht welke stappen provincies moeten ondernemen om aan de INSPIRE-verplichtingen te kunnen voldoen en waar de grootste uitdagingen en kansen liggen. Hierbij is gekeken naar impactaspecten als het provinciale aanbod van geo-informatie, de infrastructuur, de financiën, primaire en beheer-processen en bronhouderschap. Voor de provincies individueel en gezamenlijk is hieruit een advies opgesteld.

Wilt u meer weten? U kunt het rapport 'INSPIRE begint vandaag' downloaden. Daarnaast kunt u contact opnemen met Barry Woudenberg.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: basisregistratie, virtuele-dossiers

Patiënt zoekt coach

In het nieuwe nummer van Vraag in Beeld, het magazine van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie, staat een interview met Zenc'er Bettine Pluut. In het artikel getiteld "Patiënt zoekt coach" pleit Bettine voor meer coachende artsen die patiënten helpen bij het duiden van informatie op Internet. Ook vertelt zij over haar promotieonderzoek naar Elektronische Patiënt Dossiers en de arts-patiëntrelatie.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: virtuele-dossiers, web-2.0, zorg-en-welzijn

Eerst processen optimaliseren, dan automatiseren

In het eerste nummer van 'Minder regels, meer service in de praktijk!' (een nieuw tijdschrift van de VNG) is een interview verschenen met Frank van IJzerloo.

In deze eerste uitgave van het tijdschrift is vooral aandacht voor praktijkvoorbeelden die laten zien hoe elektronische dienstverlening de overheidsdienstverlening kan verbeteren. Frank vertelt o.a. over de Kafkabrigade en wijst op het belang van procesherontwerp voordat een gemeente overgaat op het daadwerkelijk automatiseren van haar processen.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: administratieve-lasten, procesherontwerp

ShareCare helpt bij het delen van de zorg

Circa 3,5 miljoen Nederlanders zorgen voor een zieke of gehandicapte naaste. Velen doen dat langdurig en intensief. Om de zorg handiger te plannen en te ondersteunen heeft Saskia Vermeulen, zelf mantelzorger, ShareCare ontwikkeld. Met een login krijgen 'communities' rond een zieke een eigen plek op de website en kunnen van diverse functionaliteiten gebruik maken. Steeds meer professionele hulpverleners, zoals thuiszorg en artsen, doen mee aan een dergelijke kring en maken voor het plannen en organiseren van de hulpverlening gebruik van ShareCare.

Zeist is één van de eerste gemeenten die ShareCare aanbiedt. Saskia Vermeulen presenteerde ShareCare op een netwerkbijeenkomst van Innovatie Anders. Zenc'er Yvette Bommeljé belicht in een artikel in Sociaal Bestek de achtergronden en concrete toepassingen van ShareCare.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: sociale-zekerheid, zorg-en-welzijn

e-Dienstverlening Werk en Inkomen door gemeenten

ICT biedt tal van mogelijkheden om de beleidsdoelstellingen van de Wet Werk en Bijstand en het Suwi-domein te verwezenlijken: werk boven inkomen, een klantgerichte dienstverlening en een efficiëntere uitvoering. Dit blijkt uit het rapport "E-dienstverlening werk en inkomen door gemeenten - een verkenning van kansen en belemmeringen voor adequate ICT-ondersteuning", uitgevoerd door de Inspectie Werk en Inkomen (IWI) met medewerking van Zenc.

De studie geeft een overzicht van de ontwikkelingen op het gebied van de e-overheid en de sociale zekerheid. Er zijn voorbeelden opgenomen van gemeenten die met inzet van ICT werk hebben gemaakt van de beleidsdoelstellingen. Ook wordt ingegaan op (ervaren) belemmeringen. IWI constateert dat er nog de nodige stappen gezet moeten worden om de kansen die er zijn te benutten. Visie op gemeentelijke dienstverlening, vertaling naar ICT-strategie en ICT-deskundigheid zijn daarvoor belangrijke noodzakelijke voorwaarden.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: sociale-zekerheid

Maatwerk voor kansarme jongeren

In het decembernummer van Sociaal Bestek heeft Frank van IJzerloo samen met Constant Hijzen en Clara Pels een artikel geschreven over het MKB Netwerkproject in Leiden. In het artikel bespreken zij dit baanbrekende initiatief dat is gericht op jongeren met meerdere problemen die tussen wal en schip dreigen te vallen. Het MKB Netwerkproject koppelt deze jongeren aan volwassenen die hen een stap verder kunnen helpen bij het oplossen van hun problemen.

De auteurs wijzen op de uitstekende resultaten en roepen op om de methode ook op andere plaatsen in het land in te zetten. Delen van dit artikel verschenen eerder in het oktobernummer van Zorg & Welzijn.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: casusgericht-werken-en-coaching, zorg-en-welzijn

E-participatie: kansrijk of kansloos?

Tessa van den Berg ging met haar Masterscriptie in op de vraag in hoeverre gemeentebesturen gebruik willen maken van het Internet om hun inwoners mee te laten praten over (WMO-)beleid.

De belangrijkste conclusie van haar onderzoek is dat gemeentebesturen Internet wel al inzetten ter ondersteuning van burgerparticipatie, maar dat de hoeveelheid invloed die de deelnemers daadwerkelijk kunnen uitoefenen beperkt is. Volgens Tessa wijst dit op een houding van de gemeenten waarin e-participatie vooral wordt ingezet met het oog op legitimiteit en niet zozeer voor inhoudelijke beleidsverrijking. De terughoudendheid heeft in haar ogen bovendien te maken met de bestaande institutionele kaders waarbinnen het Nederlandse democratisch stelsel werkt. Een hoger niveau van (e-)participatie, zoals coproductie of (mee)beslissen, vraagt om het afstaan van een stuk zeggenschap aan de inwoners.

Een samenvatting van haar scriptie kunt u hier downloaden. 

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: web-2.0

The transformation of government organizations

Marco Meesters en Arre Zuurmond schreven een boek over de transformatie van overheidsorganisaties. Ze beargumenteren dat de overheid transformeert onder druk van een samenleving die gekenmerkt wordt door complexe, dynamische en interdependente maatschappelijke vraagstukken. Organisaties maken gebruik van nieuwe organisatieconcepten, waardoor ze kunnen voldoen aan eisen van efficiency en effectiviteit en tegelijkertijd flexibel en transparant kunnen zijn. In dit boekje beschrijven de auteurs een aantal kenmerkende organisatieconcepten.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: Organisatie-en-informatiealignment, organisatieontwikkeling