'Weg met kafkaiaans gedoe': Zenc in De Pers
In De Pers van 30 augustus geven Etienne Mulders, Davied van Berlo en Zenc-adviseur Ton Monasso tips… Lees verder
2008
E-dienstverlening is meer dan een mooie website
Frank van IJzerloo en Frans Jan Douglas schreven een artikel over de waarde die gemeenten hechten aan de positie op de Overheid.nl Monitor in het decembernummer van Proces & Document. Zij betogen hierin dat een goede website inderdaad belangrijk is voor de dienstverlening, maar dat de achterliggende processen minstens zo belangrijk zijn. Zij gaan specifiek in op dienstverleningsvisies en de rol die procesherontwerp zou moeten spelen bij het optimaliseren van de dienstverlening.