2008

E-dienstverlening is meer dan een mooie website

Frank van IJzerloo en Frans Jan Douglas schreven een artikel over de waarde die gemeenten hechten aan de positie op de Overheid.nl Monitor in het decembernummer van Proces & Document. Zij betogen hierin dat een goede website inderdaad belangrijk is voor de dienstverlening, maar dat de achterliggende processen minstens zo belangrijk zijn. Zij gaan specifiek in op dienstverleningsvisies en de rol die procesherontwerp zou moeten spelen bij het optimaliseren van de dienstverlening.

Auteur:

Frank van IJzerloo, Frans Jan Douglas

Datum:

december 2008

Aankondigingen

Meer Aankondigingen

Nieuws

'Weg met kafkaiaans gedoe': Zenc in De Pers

Augustus 2010

In De Pers van 30 augustus geven Etienne Mulders, Davied van Berlo en Zenc-adviseur Ton Monasso tips… Lees verder

Zenc onderzoekt indieningsvereisten in negen gemeenten

Augustus 2010

In opdracht van het Ministerie van BZK heeft Zenc de afgelopen maanden in negen gemeenten onderzoek… Lees verder

Meer Nieuws