Promotie Marcel Hoogwout
Alles weten over dienstverlening en klantdenken? Kom dan naar de promotie van Marcel Hoogwout. … Lees verder
2008
De Kafkabrigade - Eerste hulp bij bureaucratisch onbehagen
Het tijdschrift voor kwaliteitsmanagement Sigma plaatste een artikel van Lausanne Mies en Janine van Niel over de Kafkabrigade. Zij beschrijven in het artikel onder meer de uitgangspunten en de werkwijze van de Kafkabrigade. Daarnaast worden enkele kafkaëske situaties beschreven die door de Kafkabrigade succesvol zijn aangepakt.