Promotie Marcel Hoogwout
Alles weten over dienstverlening en klantdenken? Kom dan naar de promotie van Marcel Hoogwout. … Lees verder
2007
Gemeentelijke dienstverleningsconcepten
In het congresnummer van 'Burgerzaken en Recht', het blad van de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken, verscheen een uitgebreid artikel van Marcel Hoogwout en Peter Castenmiller over gemeentelijke dienstverlening. De titel van het artikel luidt: "Gemeentelijke dienstverleningsconcepten, kenmerken, keuzen en vier ideaaltypen". De beide Zenc-auteurs betogen in het artikel dat het optimaliseren van de gemeentelijke dienstverlening geen waardevrije, technische 'klus' is. In de keuzen die moeten worden gemaakt spelen allerlei opvattingen over maatschappij, burgers en de relatie tussen gemeente en inwoners een belangrijke rol. De auteurs presenteren in het artikel vier 'ideaal-typische' scenario's voor de inrichting van de gemeentelijke dienstverlening.