Zenc - Focus op oplossingen

Zenc-onderzoek naar terugtredende wethouders

Zenc deed in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties onderzoek naar terugtredende wethouders. Het onderzoek ging in op de aantallen wethouders die de afgelopen collegeperiode(s) zijn afgetreden en de redenen voor hun aftreden. Ook de gevolgen voor de wethouders zelf en het lokaal bestuur kwamen in het onderzoek uitgebreid aan bod. Zo zien we het gebrek aan overdracht na een wethouderswissels. De afgetreden wethouders zijn vaak zo emotioneel beschadigd dat zij het niet kunnen opbrengen een overdrachtsdossier voor hun opvolger op te stellen.

Het tijdschrift Binnenlands Bestuur plaats in de editie van oktober  2006 een artikel over dit onderzoek. De resultaten van het onderzoek zijn tevens verwerkt in de Trendnota 2006 van het Ministerie, getiteld “Staat van het Bestuur 2006” .

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: bestuurskracht

Overheidsarchitectuur: De weg naar maatwerk?

Met de scriptie "Overheidsarchitectuur: De weg naar maatwerk?" rondde Sjoerd van der Lek zijn studie Bestuurskunde af aan de  Unversiteit van Leiden. Zijn afstudeeronderzoek richt zich op de vraag hoe overheidsarchitectuur een bijdrage levert aan verbetering van de kwaliteit van publieke dienstverlening. Een theoretisch deel beschrijft hoe technologie van invloed is op overheidsorganisaties en de ontwikkeling daarvan. Een empirisch deel beschrijft het proces 'aanvragen studiefinanciering' in drie landen en de wijze waarop technologie, en overheidsarchitectuur in het bijzonder, van invloed is geweest op de kwaliteit van deze dienstverlening.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: architectuur, dienstverlening

"Measuring European Public Information Resources" (MEPSIR)

In samenwerking met het Ierse adviesbureau Helm heeft Zenc het Europese Mepsir-project afgerond. Het Mepsir-project behelst een nulmeting naar de stand van zaken omtrent hergebruik van overheidsinformatie in alle Europese lidstaten, de VS en Noorwegen. Uit het onderzoek blijken grote verschillen in de manier waarop overheden in de onderzochte landen omgaan met informatie die met belastinggeld gecreëerd wordt. Het bestaan van deze verschillende regimes resulteert in een verschil in concurrentiepositie van commerciële bedrijven die producten maken op basis van overheidsinformatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de fabrikant van navigatiesystemen die kaartmateriaal van de overheid gebruikt.

Voor het uitvoeren van het deskresearch in de verschillende landen stelde Zenc een netwerk samen van (universitair) onderzoekers in de onderzochte landen. Namens Zenc stuurde Femke Polman dit netwerk aan.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: informatiemanagement

Ontsluiting van Overheidsinformatie

In het meinummer van Informatie is een artikel verschenen van John Oldenhuizing en Wout Hofman (TNO), getiteld: "Ontsluiting van Overheidsinformatie". Het artikel gaat in op nieuwe technologieën die onder de verzamelnaam Internet 2.0 opkomen en de relevantie daarvan voor het ontsluiten van overheidsinformatie.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: informatiemanagement, web-2.0

Evaluatie Bedrijvenloket voor Provincies

In opdracht van het programma Elektronische Provincies (PEP) heeft Zenc een evaluatie verricht naar de aansluiting van de Provincies op het vernieuwde Bedrijvenloket en doorontwikkeling op het 'oude' Bedrijvenloket (de Wetwijzer) van de Kamer van Koophandel.

Het onderzoek is uitgevoerd door Dennis Havermans en Arre Zuurmond. De opzet betrof een inventarisatie van beschikbaar bronmateriaal, het opstellen van een vragenlijst, het houden van interviews, waarna een ronde tafelgesprek werd gehouden om de eerste bevindingen te verdiepen en te verifiëren. Ook draagvlak en commitment onder de betrokkenen zijn belangrijke resultaten van de gekozen aanpak. De resultaten zijn gepresenteerd aan de provinciale stuurgroep (BOAG) en op een bijeenkomst van de E-provincies. De conclusies en aanbevelingen van het onderzoek zijn direct overgenomen door het programma.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: architectuur, organisatieontwikkeling, samenwerking

'Je moet mensen helpen voor ze hulp nodig hebben'

In het eerste nummer van Diepgroen - het personeelsblad van de IB-Groep - staat een interview met Arre Zuurmond.

In het interview wordt ingegaan op zijn lezing op het congres van de IB-Groep 'van schakel naar keten' waar hij pleitte voor een 'Copernicaanse wending' bij overheidsorganisaties. Hierbij zal de burger in het centrum van het overheidsheelal gezet moeten worden en niet, zoals nu nog het geval is, de organisaties zelf.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: dienstverlening, organisatieontwikkeling, veranderkunde

Bouwen aan Klantgerichtheid: procesgericht werken bij afdelingen BWT

Marjolijne van Huissteden rondde haar afstudeeronderzoek af  bij Zenc met haar  scriptie "Bouwen aan Klantgerichtheid". Ze richtte zich hierbij op de verandering naar procesgericht werken bij afdelingen Bouw- en Woningtoezicht van vier gemeenten.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: bouw-en-woningtoezicht, veranderkunde

Hollandse Helden krijgen een bloemetje van Zenc

Arre Zuurmond heeft als goede start van 2006 een bloemetje uitgereikt aan twee Hollandse Helden bij de gemeente Delft. Jan Rust en Nico Noppen hebben er voor gezorgd dat de invalidenparkeerplaats van de buurvrouw van Arre nog op dezelfde dag van haar verzoek daadwerkelijk verplaatst is. Op dezelfde dag als de melding werd de melding opgelost! Deze dienstverlenende parel was wel een bloemetje waard. Hier vindt u een verslag van het gesprek met deze Hollandse Helden.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: dienstverlening

Praktisch alignment in organisaties

Als gevolg van ICT en informatisering en de vorming van een 'informatiemaatschappij' zullen overheidsorganisaties andere vormen aan gaan nemen en anders gaan functioneren. Om deze stap te kunnen maken is een andere verhouding nodig tussen de organisatie en de ICT binnen organisaties. Waar voorheen de organisatie leidend was en de ICT volgde, is in de toekomst een gelijkwaardige dialoog nodig om tot een goed presterende overheid te komen.

In dit artikel wordt een instrument beschreven waarmee dit 'alignment'-vraagstuk praktisch toepasbaar wordt gemaakt. Dit instrument is gebaseerd op het INK-model en praktisch toepasbaar binnen gemeenten en andere organisaties. 

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: informatiemanagement

Onderzoek Digitale indiening omgevingsvergunning

Het ministerie van VROM wil overheden verplichten digitaal ingediende vergunningaanvragen te accepteren. Met de invoering van de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) worden gemeenten het loket voor de omgevingsvergunning.

Dit betekent dat iedere gemeente een digitaal loket moet openen voor het aanvragen en verlenen van de omgevingsvergunning. VROM heeft Zenc gevraagd te onderzoeken wat de voordelen zijn van een digitaal loket. Ook heeft Zenc onderzocht wat minimaal gedaan moet worden om het digitaal loket een succes te maken.

Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: bouw-en-woningtoezicht