2001

Een vooronderzoek naar formulierensites op Internet

In dit vooronderzoek is een inventarisatie gemaakt van formulierensites over de hele wereld, waarbij is gekeken naar technische, organisatorische en functionele aspecten.

Auteur:

Kristel Lammers en Arre Zuurmond

Datum:

oktober 2001
formulierensites.pdf Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: administratieve-lasten, dienstverlening

Kwaliteit bij Burgerzaken: Stap voor stap op weg naar rekenschap

Rekenschapsonderzoek naar resultaten en verklaringen van de kwaliteit van de dienstverlening van afdelingen Burgerzaken

Auteur:

Kristel Lammers, Marco Pastors, Arre Zuurmond

Datum:

mei 2001
rapport_burgerzaken.pdf Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: basisregistratie, dienstverlening

New Urban management: SAP and the role of financial management

Arre Zuurmond reisde voor dit onderzoek naar Phoenix, om een imposant project te bestuderen waarbij de stad in een periode van 10 jaar ingrijpende veranderingen aanbracht in het financieel management.

Auteur:

Arre Zuurmond

Datum:

april 2001
SAP_phoenix.pdf Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: dienstverlening, informatiemanagement, organisatieontwikkeling, samenwerking

Een vooronderzoek naar de voor- en nadelen van (Internet)zuilen

Dit vooronderzoek, uitgevoerd voor stichting Itafit geeft een weergave van enkele internationale projecten waarin gebruik wordt gemaakt van internetzuilen.

Auteur:

Kristel Lammers, Arre Zuurmond

Datum:

februari 2001
internetzuilen.pdf Download hier het document

Deze publicatie heeft het thema: administratieve-lasten, dienstverlening, procesherontwerp