Zenc - Focus op oplossingen

2010

Terug naar 2010

De dienst Inwonerszaken van de gemeente Nijmegen maakt werk van een slimme organisatie van de dienstverlening, waarbij de vraag van de burger centraal staat. Zenc heeft meegewerkt aan het leggen van die basis op de volgende punten:

1. Voor Schuldhulpverlening hebben we voorbereidende werkzaamheden verricht voor de invoering van de NVVK-modules en hebben we meegewerkt aan het “lean” maken van de uitvoering. Doel: de effectiviteit van de uitvoering te vergroten en de wachtlijsten weg te werken. De nieuwe werkwijze loopt nu als pilot.
2. Samen met de uitvoerders hebben we gesleuteld aan de uitvoering van de Kredietverstrekking, van informatieverstrekking aan de burger tot en met het beeïndigen van de aflossing. Het proces is voor zowel de burger als de organisatie transparant gemaakt en de ICT-ondersteuning is verbeterd.
3. Voor Werk en Inkomen is de Participatieladder ingevoerd en een nieuwe methodiek voor re-integratie.
4. De bemiddeling naar en begeleiding binnen de gesubsidieerde arbeid is onder de loep genomen en zijn er verbeteringen in de processen aangebracht.
5. De Claimbeoordeling WWB is in een aantal sessies onderhanden genomen. Resultaat: een aanzienlijk reductie van doorlooptijd, bewerkingstijd en veel minder papier (Wet Eenmalige Uitvraag, WEU). Dit levert na uitwerking en implementatie zowel voor klanten als de organisatie winst op.
6. Zenc heeft meegewerkt aan de opzet van een instructieprogramma Suwinet Inkijk, om Inkijk optimaal in de processen te benutten.
7. Tenslotte hebben we in een Taskforce gekeken hoe we het hele proces van het inzetten van re-integratietrajecten en daarmee het aangaan van financiële verplichtingen die drukken op het W-deel, van meet af aan precies kunnen volgen. De financiële situatie van sociale zaken maakt het immers absoluut noodzakelijk dit proces tot op de cent in de grip te hebben.De Taskforce heeft een nieuw strak proces opgeleverd van inkoop tot en met facturering en evaluatie van effectiviteit. Op dit moment wordt gewerkt aan de inrichting van de verschillende ICT-systemen die dit proces moeten ondersteunen.

Het resultaat is dat de processen werk, inkomen en participatie effectiever en efficiënter zijn, voor cliënt en organisatie.