2010
Cursus Dienstverlening, Procesherontwerp en Architectuur gemeente Lelystad
Datum:
april 2010In februari en maart 2010 heeft Zenc in de gemeente Lelystad de cursus Dienstverlening, Procesherontwerp en Architectuur (DPA) gegeven. Verschillende gemeenten, onder andere Westland en Zoetermeer, gingen de gemeente Lelystad al voor.
Met een groep van achttien enthousiaste medewerkers van de gemeente Lelystad is Zenc aan de slag gegaan om vanuit de dienstverleningsvisie van de gemeente naar de gemeentelijke processen te kijken. Wat betekent de dienstverleningsvisie nu eigenlijk concreet voor de wijze waarop de gemeentelijke processen zijn vormgegeven? Wat is goede dienstverlening, en waar blijkt dat dan uit? En hoe kunnen de gemeentelijke processen zo worden herontworpen dat de lastendruk voor inwoners en ondernemers vermindert, en tegelijkertijd de effectiviteit en efficiëntie van de wijze van uitvoering toeneemt?
Inmiddels zijn de cursisten in een serie van procesherontwerpsessies concreet aan de slag gegaan met de handvatten die tijdens de cursus geboden zijn: de theorie wordt in praktijk gebracht!