2009
KCC Utrechtse Heuvelrug
Datum:
2009In 2009 hebben Zenc en M&I Partners gezamenlijk een vooronderzoek uitgevoerd naar samenwerking op het vlak van een klantcontactcentrum (KCC) tussen vijf gemeenten in het midden van het land. Gemeenten hebben de plicht om door middel van een klantcontactcentrum het Overheid heeft Antwoord© concept in te voeren. De vijf gemeenten in kwestie wilden inzicht verkrijgen of samenwerking op dit vlak opportuun is. In het onderzoek zijn volgens een door Zenc en M&I ontwikkelde aanpak de mogelijkheden hiervan onderzocht. In deze aanpak is zowel aandacht voor inhoud als proces. Inhoudelijk is gekeken naar overeenkomsten en verschillen in dienstverleningsambities en infrastructuur. Ook zijn de opties voor samenwerking en het draagvlak hiervoor verkent. Op basis hun expertise hebben Zenc en M&I Partners vervolgens een advies opgesteld met daarin de opties voor samenwerking.