2009

Zenc benadert opdrachten met een open vizier. Wij zoeken de onbetreden paden maar ook de bestaande ervaringen om realistische en werkbare oplossingen te vinden. Onze focus ligt bij elke vraag op het verder helpen van de maatschappij, het individu en de opdrachtgever.

Hieronder staan enkele voorbeelden van onze projecten.

 

KCC Utrechtse Heuvelrug

In 2009 hebben Zenc en M&I Partners gezamenlijk een vooronderzoek uitgevoerd naar samenwerking op het vlak van een klantcontactcentrum (KCC) tussen vijf gemeenten in het midden van het land. Gemeenten hebben de plicht om door middel van een klantcontactcentrum het Overheid heeft Antwoord© concept in te voeren. De vijf gemeenten in kwestie wilden inzicht verkrijgen of samenwerking op dit vlak opportuun is. In het onderzoek zijn volgens een door Zenc en M&I ontwikkelde aanpak de mogelijkheden hiervan onderzocht. In deze aanpak is zowel aandacht voor inhoud als proces. Inhoudelijk is gekeken naar overeenkomsten en verschillen in dienstverleningsambities en infrastructuur. Ook zijn de opties voor samenwerking en het draagvlak hiervoor verkent. Op basis hun expertise hebben Zenc en M&I Partners vervolgens een advies opgesteld met daarin de opties voor samenwerking.

Opdrachtgever:

Gemeenten Bunnik, Leusden, Utrechtse Heuvelrug, Wijk bij Duurstede en Zeist

Dit project heeft het thema: dienstverlening, samenwerking

Programmamanagement Dienstverlening

Sinds januari 2009 is Zenc, in opdracht van de gemeente Hattem, Heerde en Oldebroek (H2O) betrokken bij het ondersteunen van de intergemeentelijke samenwerking op het gebied van de Elektronische Overheid en de implementatie hiervan. Via het programmamanagement wordt invulling gegeven aan het realisatieplan (EGEM- en NUP-projecten) en de geformuleerde programmadoelstellingen. Deze opdracht beperkt zicht niet alleen tot de inzet van ICT. Het gaat hierbij om het leggen van de verbindingen tussen gewenste informatie-voorzieningen en bijbehorende organisatie-inrichting, zodat de gewenste werkwijze ook goed verankerd wordt binnen de drie gemeenten. Ook in bijhorende gedrag en houding van de verschillende betrokkenen.

Opdrachtgever:

Gemeenten Hattem, Heerde en Oldebroek

Dit project heeft het thema: dienstverlening, informatiemanagement, procesherontwerp, veranderkunde

Innovatie Anders

Hoe innoveer je op een slimme, creatieve en efficiënte manier? En wat is daarvoor nodig? Samen met het eSociety Instituut nam Zenc het initiatief tot “Innovatie Anders”. Binnen dit initiatief worden succesvolle en verrassend andere innovaties binnen het maatschappelijk veld onderzocht en gepresenteerd. Zenc doet dit samen met een groeiend netwerk van mensen die werkzaam zijn in de zorg en welzijn en binnen de overheid.

Na een succesvol seminar eind 2008, vindt er in 2009 een serie netwerkbijeenkomsten plaats. Tijdens deze bijeenkomsten worden praktijkvoorbeelden gepresenteerd en gaan de deelnemers met elkaar in gesprek gaan over het waarom en hoe van “Innovatie Anders”. Meer informatie is te vinden op www.innovatieanders.nl.

Opdrachtgever:

In samenwerking met het eSociety Instituut

Dit project heeft het thema: web-2.0, zorg-en-welzijn

Ketensimulatie Basisregistraties

Overheidsbreed wordt het stelsel van basisregistraties ingevoerd. Het werken met basisregistraties zal veel vergen van de betrokken overheidsinstanties en gaat veel verder dan alleen een technische of administratieve verandering. De Ketensimulatie Basisregistraties is ontworpen om gemeenten bij de invoering te ondersteunen.

De Ketensimulatie is een 'serious game' of simulatie waarin deelnemers in een ‘veilige’ omgeving ervaren wat de consequenties zijn van het werken met basisregistraties en experimenteren met verbeteringen. De Ketensimulatie Basisregistraties biedt een uitgelezen kans om gemeentelijk draagvlak te creëren en deelnemers zicht te geven op aspecten waarmee zij rekening moeten houden.

De Ketensimulatie Basisregistraties neemt deelnemers mee in het proces van samenwerken tussen ketenpartners. De fictieve gemeente Ketenstad is het speelveld. Deelnemers krijgen een eigen rol in deze stad en spelen de uitvoering van publieke taken. Met dezelfde instrumenten als in de dagelijkse praktijk: berichtenverkeer, basisadministraties en taakstellingen. Zij ervaren direct wat het effect van hun ingrijpen is.

Inmiddels is de Ketensimulatie gespeeld met meer dan 250 gemeenten, ministeries, scholen en vertegenwoordigers van overheidsprogramma’s uit allerlei sectoren zoals de SUWI-keten en OOV-sector.

Opdrachtgever:

Divers

Dit project heeft het thema: basisregistratie, informatiemanagement, organisatieontwikkeling

Cursus Dienstverlening, Processen en Architectuur

Als vervolg op een traject voor het verlichten van administratieve lasten heeft Zenc bij verschillende gemeenten, zoals Venlo, Wormerland, Zoetermeer en Westland, een cursus Dienstverlening, Processen en Architectuur verzorgd. Tijdens de cursus wordt ingegaan op drie hoofdonderwerpen: de manier waarop de gemeente haar diensten wil verlenen, werkprocessen van gemeentelijke producten en mogelijkheden van de beschikbare informatie- en communicatietechnologie.

Aan het slot van de cursus hebben de deelnemers minimaal drie en maximaal negen gemeentelijke producten herontworpen en zijn zij in staat andere producten zelfstandig te herontwerpen. De cursus bestaat uit drie lesdagen voor een groep van maximaal 20 personen.

Opdrachtgever:

Gemeente Venlo, Wormerland, Zoetermeer en Westland

Dit project heeft het thema: architectuur, basisregistratie, dienstverlening, informatiemanagement, organisatieontwikkeling, procesherontwerp

Kwaliteitsaudit Bouw- en Woningtoezicht Amsterdam

Naar aanleiding van het rapport “Gebroken Hart” van de Commissie De Boer over de onvolkomenheden bij het toezicht op de bouw van het Bos en Lommerplein in Amsterdam is besloten een audit uit te voeren naar de kwaliteit van het bouw- en woningtoezicht (BWT) bij alle stadsdelen, inclusief de gemeentelijke Dienst Milieu en Bouwtoezicht. Zenc heeft deze audit in de eerste helft van 2009 uitgevoerd in samenwerking met adviesbureau MT&V.

Bij de audit is niet alleen gekeken naar de kwaliteit van de vergunningverlenings- en toezichtpraktijk, maar juist ook naar de borging van de kwaliteitsbewaking in zowel de beleidsmatige kaders als de organisatie van het toezicht. Bij de uitwerking van de auditsystematiek heeft Zenc toetsaspecten ingebracht uit de Benchmark BWT.

Na bestudering van dossierinformatie, beleidsinformatie en werkprocedures van elk stadsdeel en toetsing van een aantal vergunningverlenings- en toezichtdossiers, zijn de auditors in interviews op zoek gegaan naar het ‘verhaal achter de cijfers’. Een stadsdeel kan immers tot op zekere hoogte eigen keuzen maken in de balans tussen beleid, organisatie en uitvoering. Zenc en MT&V hebben zowel aan de afzonderlijke stadsdelen als aan de opdrachtgever aanbevelingen gedaan.

Opdrachtgever:

Gemeente Amsterdam - Dienst Milieu en Bouwtoezicht

Dit project heeft het thema: bestuurskracht, bouw-en-woningtoezicht

Impactanalyse EU-kaderrichtlijn Infrastructuur geo-informatie (INSPIRE)

Provincies worden als bronhouder van geo-informatie in de komende jaren geconfronteerd met dwingende regelgeving afkomstig van de Kaderrichtlijn INSPIRE. INSPIRE beoogt een EU-brede geo-infrastructuur (geo-portaal) te realiseren voor geo-informatie. INSPIRE komt zo tegemoet aan de wensen tot grotere transparantie en beschikbaarheid van overheidsinformatie. De provincies zijn als potentieel bronhouder verplicht diensten en geo-informatie beschikbaar te stellen ten behoeve van deze infrastructuur.

Zenc heeft namens de provincies onderzoek verricht naar de vraag wat de impact van INSPIRE op het aanbod van geo-informatie, dienstverlening, processen, techniek, benodigde middelen en capaciteit is. Op basis hiervan heeft Zenc aanbevelingen gedaan voor de interprovinciale INSPIRE-strategie en een plan van aanpak  voor de provincies opgesteld.

Opdrachtgever:

IPO-IOG-Geo

Dit project heeft het thema: architectuur, basisregistratie, virtuele-dossiers