Zenc - Focus op oplossingen

Betere informatie in de meldkamer brandweer

In opdracht van de Nederlandse Vereniging voor Brandweer en Rampenbestrijding (NVBR) heeft Zenc de totstandkoming van het Programma van Eisen voor de verbetering van de informatievoorziening in de meldkamer brandweer begeleid.

In dit traject zijn allereerst enkele strategische keuzes gemaakt over de toekomst van de meldkamer. Welke schaalgrootte heeft die? Hoe intensief wordt er samengewerkt met politie, ambulance en andere veiligheidspartners? Hoeveel ruimte wordt gegeven aan nieuwe media? Vervolgens zijn procesbeschrijvingen opgesteld met behulp van de SqEME-methodiek. De keuzes op strategisch en op procesniveau leidden tot een lijst van eisen voor toekomstige meldkamersystemen.

Met het Programma van Eisen is de brandweer steviger gepositioneerd in discussies over de toekomst van de meldkamer. Zij kan haar wensen- en eisenlijst inbrengen in discussies over een landelijk meldkamersysteem, zonder te overvragen. De eisen hangen immers samen met een visie op een effectieve meldkamer. Techniek is heel belangrijk, maar is altijd ondersteunend aan het menselijke proces.

De Raad van Regionaal Commandanten heeft het Programma van Eisen vastgesteld op 20 mei 2011.

Dit project heeft het thema: informatiemanagement

Zenc begeleidt gemeenten Oosterschelderegio bij samenwerking CJG's

In de Oosterschelderegio werken de gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland, Reimerswaal, Schouwen-Duiveland en Tholen samen voor de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG’s). Zenc’ers Arno Janssen, Peter Keur en Josien de Reuver hebben in 2010 en het begin van 2011 de totstandkoming van de samenwerking begeleid. Inmiddels zijn de CJG’s feestelijk geopend en zijn de eerste positieve resultaten zichtbaar.

De regionale samenwerking bestaat uit twee onderdelen. Het eerste deel omvat het inrichten van de inhoudelijke samenwerking voor de zeven CJG’s in de Oosterschelderegio. De inhoudelijke samenwerking is tot stand gekomen op basis van verschillende strategiesessies. Centrale gedachte in deze sessies is dat het CJG geen ‘gebouw’, maar een ‘netwerk’ is. Nadat de gemeenten gezamenlijk hun visie en strategie voor het regionale CJG hebben geformuleerd, is deze in samenwerking met ketenpartners uit het onderwijs en de zorg uitgewerkt. Alle ketenpartners delen hierdoor dezelfde visie op het CJG. De netwerkgedachte maakt het bijvoorbeeld mogelijk dat CJG-coördinatoren in dienst van meer dan één gemeente werken. Hierdoor beschikken ook de kleinere gemeenten over een professionele CJG-coördinator. Ook zijn de CJG-medewerkers op meerdere plekken actief en werken zij regionaal samen.

Het tweede deel van de samenwerking bestaat uit het gezamenlijk oprichten en openen van de CJG-balies in de vier gemeenten waar nog geen balie was. Dankzij de samenwerking is het mogelijk baliemedewerkers in meer dan een gemeente in te zetten en beschikken ook de kleinere gemeenten over een professionele CJG-balie.

In het voorjaar van 2011 werken de ketenpartners de samenwerkingsafspraken verder uit. Een voorbeeld hiervan is het concretiseren van de schakel tussen het regionale CJG en de verschillende Zorgadviesteams (ZAT’s) in de Oosterschelderegio. Zenc is vanuit de Oosterschelderegio opnieuw gevraagd deze concretisering te begeleiden.

Wilt u meer weten over onze begeleiding bij de totstandkoming van de samenwerking in de Oosterschelderegio? Neem dan contact met ons op via info@zenc.nl of 070-3626944.

Dit project heeft het thema: cjg, samenwerking

Zenc voert onderzoek uit naar vergunningverlening en handhaving

In het voorjaar van 2011 hebben Zenc’ers Peter Castenmiller en Tessa van den Berg een onderzoek uitgevoerd naar het proces van vergunningverlening en handhaving van de verbouw van een (zorg)boerderij. Dit onderzoek deed Zenc in opdracht van een raadscommissie van de gemeente Medemblik. De onderzoekers richten zich in het onderzoek op twee aspecten:

• de wijze waarop de communicatie over de vergunningverlening en handhaving is verlopen,
• de vraag of het proces van vergunningverlening en handhaving conform relevante wet- en regelgeving is verlopen.

Op beide aspecten hebben de diverse betrokkenen bij deze casus – denk bijvoorbeeld aan de eigenaar van de boerderij, het ambtelijk apparaat en het college van B&W – steken laten vallen. De aanbevelingen in het onderzoeksrapport zijn gericht op het in de toekomst voorkomen van vergelijkbare fouten.

U kunt het onderzoeksrapport hieronder downloaden.

Download hier het document

Dit project heeft het thema: bouw-en-woningtoezicht, rekenkameronderzoek

Gemeente Zeist speelt de simulatie wijk- en klantgericht werken

Op 18 april 2011 speelden vakspecialisten, teammanagers, teamleiders en wijkmanagers van verschillende afdelingen en wijken van de gemeente Zeist de simulatie casemanagement.

In de simulatie gaan de deelnemers aan de slag met casemanagement, een relatief nieuwe manier van organiseren van wijk- en klantgericht werken. De deelnemers ondervinden de uitdagingen van cases (uit de praktijk) aan den lijve. Wat is precies het probleem van de burger, welke personen en afdelingen van de gemeente en welke samenwerkingspartners zijn hierbij betrokken, hoe geven wij de samenwerking vorm, hoe communiceren wij, welke informatie is daarvoor nodig, etc.?

De simulatie casemanagement in Zeist leverde een hoop lol en – belangrijker – veel leerervaringen op. Om dit leereffect te borgen is de middag op film vastgelegd.

Bent u nieuwsgierig naar de simulatie casemanagement? U leest er hier meer over. Of neem contact met ons op via info@zenc.nl of 070-3626944.

Dit project heeft het thema: samenwerking

Zenc helpt Regelhulp

Zenc'er Yvet Bommeljé heeft in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) in de eerste maanden van 2011 bijgedragen aan de verdere ontwikkeling van Regelhulp, de digitale wegwijzer naar hulp, zorg en financiële regelingen.

Yvet heeft samen met enkele gemeenten en cliëntenorganisaties nieuwe formulieren ontwikkeld die in de release van juli 2011 in Regelhulp worden aangeboden. Nieuw is dat de formulieren dan ook ingelezen kunnen worden in backoffice-applicaties. De formulieren zijn “gekanteld” en passen in het concept van de Kanteling Wmo.

Dit project heeft het thema: zorg-en-welzijn