Zenc - Focus op oplossingen

Herontwerpen processen draagt bij aan betere dienstverlening

Volgens Zenc kan het herontwerpen en slimmer organiseren van processen op diverse manieren bijdragen aan de verbetering van dienstverlening. Zo kan het onder andere leiden tot kortere doorlooptijden, minder ongemak en administratieve lasten, minder indieningsvereisten, minder uitvoeringskosten, meer dienstverleningsintegratie rondom specifieke vraagpatronen, groter doelgroepbereik en minder kans op onterecht gebruik van gemeentelijke voorzieningen.

De wasstraatmethode: (borging van) slimmere processen

Deze opsomming laat zien dat niet alleen klanten, maar ook overheidsorganisaties zelf baat hebben bij het herontwerpen van processen. In de wasstraatmethode staat dan ook het herontwerpen van processen centraal: een aantal producten gaat daadwerkelijk de ‘wasstraat' in. In een aantal opvolgende workshops komen de volgende vragen aan bod:

• Hoe verlopen de bestaande primaire processen?
• Welke maatregelen kunt u nemen om de bestaande primaire processen slimmer te organiseren?
• Wat moet er wanneer gebeuren om (stappen uit) de nieuwe werkwijze te realiseren?
• Wie moet(en) (stappen uit) de nieuwe werkwijze realiseren?
• Wat vraagt het herontworpen proces aan ICT-ondersteuning?
• Wat vinden klanten van de voorgestelde nieuwe werkwijze?

Het beantwoorden van elk van deze vragen zorgt ervoor dat processen slimmer georganiseerd worden, maar ook dat de nieuwe, slimmere, werkwijze concreet wordt geborgd en dat er onder klanten draagvlak voor bestaat.

Meer weten?

Neem contact met ons op via 070-3626944 of info@zenc.nl.