1, 8, 15 en 22 april 2010
In twee dagen een helder zicht op knelpunten en een inspirerende handreiking om aan de slag te gaan.
Mastercourse van 2 dagen voor en over de e-overheid
Binnen de overheid zijn de Klant Contact Centra (KCC) niet meer weg te denken. Binnen het concept Antwoord©, waar veel gemeenten mee gaan werken, speelt het KCC een grote rol.
Tijdens de mastercourse nemen sprekers zoals Willem Pieterson en Wouter de Vries u mee naar de wereld rondom het KCC. De mastercourse bestaat uit vier avonden waar onder meer de aanpak, bouwstenen en toekomst van een KCC centraal staan. Wetenschappelijke inzichten wisselen we af met ervaringen uit de praktijk. In vier avonden krijgt u hiermee een helder zicht op knelpunten en een inspirerende handreiking om aan de slag te gaan.
Sprekers
Willem Pieterson - Technische Universiteit Twente
Robert Jansen - Programmamanager ICTU
dr. Arend J. Ardon - Kerndocent Management Consultancy Erasmus Universiteit
Wouter de Vries - VU Amsterdam / Dienstenmarketing.nl
Avond 1 Wat als je het niet doet?
Waarom zijn we nu bezig met KCC's en wat gebeurt er als je het niet zou doen?
Master: Willem Pieterson, Technische Universiteit Twente
Avond 2 Hoe pak je het aan en welke bouwstenen heb je nodig?
Op welke manier start je met de opbouw van een KCC?
Master: Robert Jansen, programmamanager ICTU
Avond 3 Organisatieverandering, hoe zorg je voor motivatie?
Hoe zorg je dat het binnen de organisatie blijft leven? Hoe voorkom je dat het blijft bij de aanschaf van een duur systeem?
Master: dr. Arend J. Ardon
Avond 4 De toekomst van het KCC
Wat brengt de toekomst van het KCC? Hoe zien we het KCC in de toekomst voor ons?
Master: Wouter de Vries, VU Amsterdam / Dienstenmarketing.nl
Programma
De avonden zijn als volgt opgebouwd:
17.00 - 18.00 Masterclass
18.00 - 18.30 Discussie
18.30 - 19.00 Pauze met soep en broodjes
19.00 - 20.00 Behandeling praktijkcase, discussie
20.00 - 20.30 Borrel
Kosten
Prijs: € 1195, - exclusief BTW. Relaties van Zenc betalen slechts € 1045, - .
Aanmelden
Aanmelden kan direct via Digitaal Bestuur/Kluwer.
