Zenc - Focus op oplossingen

Een reis door de leefwereld van de eindgebruiker

Customer Journey Mapping (CJM) is een nieuwe aanpak voor het verbeteren en slimmer organiseren van dienstverlening. De kracht van deze aanpak ligt in het feit dat het start bij de leefwereld van de eindgebruiker. Bij CJM worden verhalen verzameld over de reis die burgers langs verschillende organisaties maken wanneer zich een levensgebeurtenis voordoet.

Veel onderzoeksinstrumenten richten zich op dienstverlening door een individuele organisatie en starten pas op het moment dat de burger contact zoekt met een dienstverlener. Bij een CJM-onderzoek kijken we integraal naar dienstverlening en vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Hierdoor krijgen overheidsorganisaties en zorginstellingen zicht op concrete knelpunten en verbeterkansen.

CJM leert organisaties bovendien van buiten naar binnen te kijken. Door de verhalen van burgers aan zorgverleners en ambtenaren voor te leggen, worden nut en noodzaak van betere dienstverlening duidelijk.

Meer weten?

Download hieronder de brochure 'Customer Journey Mapping in de zorg', speciaal gericht op het inzetten van deze aanpak binnen de zorgsector. Of neem contact met ons op via 070-3626944 of info@zenc.nl!

Download de brochure