Zenc - Focus op oplossingen

Nieuws 2008

Terug naar Nieuws 2008

De gemeente Tilburg heeft Loket Z ontwikkeld om vragen van burgers te beantwoorden op het gebied van wonen, zorg, welzijn en inkomensondersteuning. Er zijn acht loketten Z, verdeeld over de stad. Daarnaast is er een website en kan telefonisch om informatie, formulieren of om een huisbezoek worden gevraagd. De loketten zijn een samenwerkingsverband van de gemeente en verschillende dienstverlenende organisaties, zoals ouderenwerk, MEE, het AMW, de GGZ etc. Ze zijn gevestigd op vindplaatsen van de doelgroep: bij het ouderenwerk, bibliotheek, buurthuis.

De Raad van Tilburg verzocht in een motie de haalbaarheid te onderzoeken van een mobiel Loket Z in de vorm van een bus. De Zencers Yvette Bommeljé, Marco Meesters en Marcel Hoogwout voerden dit onderzoek uit. Zij namen als uitgangspunt wat burgers/cliënten vinden van de huidige dienstverlening door de Loketten Z en hun ideeën voor verbetering. Dit heeft geleid tot een aantal aanbevelingen. De bus komt er niet, omdat de cliënten de toegevoegde waarde niet zien zitten. Zenc adviseerde om de loketten nog meer dan nu in een netwerk te organiseren, door vanuit de gemeente te faciliteren dat organisaties die toch al een hulpverleningsrelatie met hun cliënten hebben, zoals de GGD, de dienstverlening van Loket Z kunnen aanbieden. Daarnaast adviseerde Zenc om de hulpverleningsprocessen van de samenwerkende organisaties te stroomlijnen en de huisbezoeken uit te breiden ten koste van de openingstijden van de loketten. Het College heeft de aanbevelingen van Zenc overgenomen.