Zenc - Focus op oplossingen

Nieuws 2008

Terug naar Nieuws 2008

Dienstverlening staat hoog op de overheidsagenda. Om deze agenda te realiseren staan gemeenten de komende jaren voor een groot aantal uitdagingen: het neerzetten van diverse e-overheid bouwstenen, het herontwerpen van processen die in toenemende mate door de hele organisatie heen lopen en het bedienen van burgers met uiteenlopende voorkeuren. Wat is goede dienstverlening: een 24x7 beschikbare gemeentebalie of de mogelijkheid om je paspoort te laten verlengen op het reisbureau? Hoe gaat u als gemeente om met uw eigen lokale situatie binnen de landelijke kaders van de e-overheid? Hoe gaat u om met de spanning tussen afdelingsbelangen en gemeentebrede belangen? Waar ligt de prioriteit bij een beperkte hoeveelheid tijd? In de cursus Dienstverlening, Procesherontwerp en Architectuur (DPA) worden deze dilemma's belicht aan de hand van uw eigen producten en processen. U kunt hier de brochure downloaden.