Nieuws 2008

Terug naar Nieuws 2008

Artikel: e-dienstverlening is meer dan een mooie website

Datum:

2008

Frank van IJzerloo en Frans Jan Douglas hebben een artikel geschreven in het decembernummer van Proces & Document .

Zij gaan in op de waarde die gemeente hechten aan de positie op de Overheid.nl Monitor. Zij betogen dat een goede website inderdaad belangrijk is voor de dienstverlening, maar dat de achterliggende processen minstens zo belangrijk zijn. Zij gaan specifiek in op dienstverleningsvisies en de rol die procesherontwerp zou moeten spelen bij het optimaliseren van de dienstverlening.
Zie Publicaties >