2008
Optimalisatie zorgverlening Loket Z
Datum:
juli 2009Inwoners van de gemeente Tilburg kunnen met hun vragen op het gebied van wonen, zorg, welzijn en inkomensondersteuning bij Loket Z terecht. De loketten zijn een samenwerkingsverband van de gemeente en verschillende dienstverlenende organisaties, zoals het ouderenwerk, MEE, het AMW en de GGZ.
De Raad van de gemeente Tilburg heeft in een motie gesteld de haalbaarheid van een mobiel Loket Z – in de vorm van een bus – te willen onderzoeken. Zenc heeft dit onderzoek opgezet vanuit de vraag wat burgers/ cliënten van de huidige dienstverlening door de acht verschillende Loketten Z vinden en wat hun ideeën voor verbetering zijn.
De resultaten van het onderzoek hebben tot een aantal aanbevelingen geleid. Zo is geadviseerd om geen mobiel Loket Z te introduceren: cliënten zien hier de toegevoegde waarde niet van in. In plaats daarvan zouden de verschillende Loketten Z nog meer dan nu in een netwerk moeten opereren: laat organisaties die al een hulpverleningsrelatie met de doelgroep hebben (zoals de GGD, woningcorporaties, hulpverleners voor allochtonen) de dienstverlening van Loket Z aanbieden en stem de hulpverleningsprocessen van de samenwerkende organisaties beter op elkaar af. Ook zou de uitvraag van cliëntgegevens uitgedund en beter gestroomlijnd moeten worden. Het College heeft de aanbevelingen van Zenc overgenomen.