Zenc - Focus op oplossingen

Privacy in 2020

Zenc adviseerde het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in 2006 over beleidsprioriteiten en –instrumenten  voor toekomstig persoonsinformatiebeleid. De centrale vraag: is het wenselijk te komen tot een herijking van het persoonsinformatiebeleid van het ministerie van BZK, en zo ja, hoe?

We analyseerden de belangrijkste trends en ontwikkelingen rondom de uitwisseling van persoonsinformatie en analyseerden hoe privacy in onze samenleving wordt afgewogen tegen andere belangen als veiligheid, opsporing, dienstverlening, fraudebestrijding en gezondheidszorg. Dit vertaalden we naar mogelijke toekomstscenario’s: hoe zou het in 2020 gesteld zijn met onze privacy?

In nauwe samenspraak met juristen, wetenschappers en e-overheidsexperts ontwikkelden we een visie op privacy, waarbij burgers zoveel mogelijk zelf kunnen bepalen wanneer welke informatie over hen wordt uitgewisseld. Hieruit volgde dat het vormgeven van privacy als actierecht een belangrijke prioriteit van het (te herijken) persoonsinformatiebeleid dient te zijn.

Door middel van drie case studies keken we vervolgens hoe de privacy momenteel in verschillende sectoren onder druk staat. Op basis van een vergelijking tussen deze praktijkvoorbeelden en de toekomstscenario’s, benoemden we concrete instrumenten waarmee BZK het persoonsinformatiebeleid vorm kan geven en de actierechten van burgers kan vergroten.  

Opdrachtgever: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijsrelaties, voormalige Directie Innovatie en Informatiebeleid Openbare Sector.

U kunt het rapport downloaden op de site van het Ministerie van BZK.

Dit project heeft het thema: privacy

Ontwikkeling van visie op - en aanpak van - Administratieve Lasten

Het merkbaar reduceren van administratieve lasten staat hoog op de agenda van het kabinet, Rijk en gemeenten. Zenc heeft ruime ervaring met het realiseren van merkbaar minder lasten voor burgers en ondernemers en gemeente. De afgelopen jaren heeft Zenc in tientallen gemeenten een actieve bijdrage geleverd aan het reduceren van de administratieve lasten. Dit gebeurde ondermeer in het kader van de “Voucherregeling”. De gemeente Zoetermeer is de eerste gemeente waarin Zenc haar visie op administratieve lasten tot een werkbaar begrip heeft gemaakt. In samenwerking met deze gemeente heeft Zenc haar visie en methode voor de aanpak van administratieve lasten verder verfijnd.

In 2007 zijn Zoetermeer en Zenc gestart met het herontwerpen van klant- en werkprocessen in de gemeente. Belangrijkste kenmerken van de aanpak van Zenc zijn een grote betrokkenheid van de gehele gemeentelijke organisatie, een centrale positie voor de klant en maatregelen die passen bij de lokale situatie. De aanpak van Zenc en de inspanningen van Zoetermeer maken Zoetermeer tot een echte voorloper als het gaat om het reduceren van de administratieve lasten. Met hulp van Zenc zijn de afgelopen jaren tientallen werk- en klantprocessen in Zoetermeer efficiënter, effectiever en klantvriendelijker ingericht.

Dit project heeft het thema: administratieve-lasten, dienstverlening, procesherontwerp

Businesscase Indicatiedossier

Het realiseren van informatie-uitwisseling tussen meerdere organisaties uit verschillende sectoren is een ambitieus project. Daarom deed Zenc onderzoek naar de succes- en faalfactoren van een Indicatiedossier in de zorg en sociale zekerheid. Ook heeft Zenc de geschatte kosten en baten, zowel kwalitatief als kwantitatief, in kaart gebracht. Op basis hiervan heeft Zenc advies uitgebracht over de ontwikkeling van het Indicatiedossier in relatie tot andere initiatieven, zoals Regelhulp.

Dit project heeft het thema: architectuur, sociale-zekerheid, virtuele-dossiers

Samenwerking Sociale Zaken vier gemeenten

Op 1 januari 2008 is de intergemeentelijke afdeling Sociale Zaken Huizen, Blaricum, Eemnes en Laren van start gegaan. Deze afdeling is gevormd vanuit het in 2002 opgerichte samenwerkingverband Sociale Zaken HEB en de afdeling Sociale Zaken Laren. De samenwerking is in zeer snel tempo voorbereid, waarbij Zenc de trekkersrol heeft vervuld. De consequenties van de samenwerking zijn verwerkt in het beleid, de uitvoeringskosten, de benodigde formatie, de gemeenschappelijke regeling en de kosten voor de deelnemende gemeenten.

Zenc is van mening dat intergemeentelijke samenwerking betere dienstverlening in de complexe en dynamische sector werk, inkomen en zorg mogelijk maakt.  Kwaliteitsverbeteringen zijn haalbaar door specialisatie, betere waarborgen voor de continuïteit van de dienstverlening en de mogelijkheden om de burger een breder aanbod van voorzieningen te bieden. Daarnaast kunnen kosten worden bespaard.

Dit project heeft het thema: samenwerking, sociale-zekerheid

De basis leggen voor de e-Gemeente

In de gemeente Westland heeft Zenc gewerkt aan de basis voor de e-Gemeente. Door het ontwikkelen van informatiebeleid, informatiearchitectuur en de I-functie is de basis gelegd voor de stappen die leiden naar een e-Gemeente.

De ontwikkeling was een gezamenlijk proces waarbij zowel het College, het management als de medewerkers een actieve rol hadden. Het resultaat is daarmee te omschrijven als een gezamenlijke ontwikkelingsstap waarbij het beleid en de architectuur de ankers vormen.

Dit project heeft het thema: architectuur, basisregistratie, informatiemanagement

Visieontwikkeling en teamontwikkeling afdeling DIV

Voor de afdeling documentaire informatievoorziening (DIV) van het Ministerie van Justitie heeft Zenc zijn expertkennis van digitalisering van informatie ingezet om niet alleen procesmatig, maar ook inhoudelijk bij te dragen aan het opstellen van een plan van aanpak. Daarnaast is in dit verandertraject zorg besteed aan gedrag en houding van de leden van het managementteam, om de visie concreet in praktijk te brengen. Hierbij gebruikte interventies zijn onder meer de creatiespiraal, de teamrollen van Belbin en de inzet van paarden als spiegel van gedrag. Deze opdracht heeft zowel geleid tot de beoogde visie als een effectiever en hechter team.

Dit project heeft het thema: informatiemanagement, organisatieontwikkeling, virtuele-dossiers

Multidisciplinair samenwerken in de zorg

Om betere zorg te kunnen verlenen aan kinderen met meervoudige problematiek hebben de eerstelijns disciplines in Rotterdam het initiatief genomen tot een multidisciplinair kindercentrum. Multidisciplinaire centra zijn schaars in Nederland, terwijl veel mensen een zorgvraag hebben die niet door één discipline kan worden beantwoord. Veel zorginstellingen willen wel multidisciplinair gaan samenwerken, maar weten niet precies hoe. Multidisciplinaire samenwerking heeft ook grote consequenties voor de deelnemende organisaties, inclusief hun werkwijze, financiën en informatievoorziening.

Zenc heeft in nauwe samenspraak met de betrokken zorgverleners de nieuwe, multidisciplinaire werkwijze in het centrum beschreven en advies uitgebracht over de eisen aan een bijbehorend Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). Dit op basis van analyses van de huidige werkprocessen en de EPD-systemen van de participerende behandelpraktijken. Tijdens bijeenkomsten met de eerstelijns disciplines zijn gezamenlijk besluiten genomen over de nieuwe multidisciplinaire werkwijze, de informatie-uitwisseling tussen de zorgverleners onderling en een digitale zorgomgeving voor patiënten.

Dit project heeft het thema: virtuele-dossiers, zorg-en-welzijn