2006 en eerder
Ontwikkelen Dienstverleningsvisie
Datum:
2006Mede met het oog op het nieuw te ontwikkelen gemeentehuis wilde in 2006 de gemeente Venlo een nieuwe dienstverleningsvisie ontwikkelen. Op basis daarvan zouden onder meer de fysieke positie van de dienstverleningsbalie en de benodigde ruimte in het nieuwe gemeentehuis kunnen worden bepaald. Maar dienstverlening gaat breder dan dat.
De rol van Informatie- en CommunicatieTechnologie in de inrichting van de gemeentelijke dienstverlening wordt steeds belangrijker. Bovendien zijn een beeld van de klanten, de mogelijkheden om in de organisatie van de dienstverlening onderscheid te maken tussen klantgroepen en de ambities van de gemeente zelf van groot belang. Wat de ambities betreft: Hecht de gemeente er aan om veel producten pro-actief aan te bieden, of moet de nadruk juist liggen op een kleine en efficiënte overheid?
De wisselwerking tussen wensen van de klanten en ambities van de gemeenten zijn uitgebreid doorgesproken met ambtenaren die betrokken zijn bij de organisatie van de dienstverlening en tevens met de relevante raadscommissie. Op basis daarvan heeft een gemeentelijke projectgroep, ondersteund door Zenc, een nieuwe dienstverleningsvisie opgesteld.